Política de Reembolso e Direito de Arrependimento

Na Xgrow, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Sabemos que imprevistos podem acontecer — e, se você se arrependeu da sua compra, estamos aqui para te orientar.

Posso cancelar minha compra?

Sim, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra para solicitar o cancelamento com reembolso total, desde que o produto adquirido seja digital ou não tenha sido consumido.

Esse é o seu direito de arrependimento garantido por lei.

Como solicitar o cancelamento?

Se você deseja cancelar sua compra, siga as orientações abaixo:

Primeiramente: Entre em contato diretamente com o Produtor responsável pelo produto/serviço adquirido. Normalmente, ele deverá realizar o cancelamento diretamente com você.

Caso não tenha retorno ou enfrente dificuldades, você pode acionar o suporte da Xgrow, no entanto, terá que enviar provas concretas do contato não correspondido - como prints ou vídeos.

Contato com a Xgrow

Se você não conseguir resolver com o Produtor dentro dos 7 dias, envie um e-mail para:

suporte@xgrow.com.br

Inclua as seguintes informações:
- Nome completo e e-mail utilizado na compra;
- Data da compra e nome do produto;
- Motivo do cancelamento;
- Comprovação das tentativas de contato com o Produtor.

Nosso time de atendimento irá analisar o caso e responder em até 48 horas úteis após o recebimento do e-mail.

E se o Produtor tiver uma política diferente?

Alguns produtores oferecem períodos de cancelamento estendidos ou condições mais flexíveis. Essa informação deve estar especificada no momento da compra, na página do produto. Recomendamos sempre ler com atenção as políticas do produto antes de finalizar sua compra.

IMPORTANTE: Cancelamentos solicitados fora do prazo legal de 7 dias não são garantidos pela Xgrow e ficarão a critério do Produtor. O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento original, respeitando os prazos da instituição financeira.

Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar!

Atualizado em: 15/04/2025