• Como solicitar o reembolso do produto que comprei?

  Como solicitar o reembolso do produto que comprei? Ao adquirir um produto digital pela plataforma Xgrow, você terá direito à 7 dias de garantia para pedir o reembolso ao vendedor caso não se sinta satisfeito (a) com o produto. Basta você enviar um e-mail ao produtor informando o seu e-mail usado na compra e CPF, juntamente com a solicitação.Popular

• A Xgrow já atendeu algum cliente consolidado? Se sim, quais?

  A Xgrow já atendeu algum cliente consolidado? Se sim, quais? A Xgrow atende grandes experts do mercado digital como: Christian Barbosa, Pablo Marçal, Marcos Paulo, Caio Bottura, Jacob Petry, Alexandra Abrantes, Ander Alencar, Paulo Jubilut, entre outros.Popular

• Qual a taxa de utilização das plataformas da Xgrow?

  Qual a taxa de utilização das plataformas da Xgrow? A Xgrow cobra apenas 5,99% sobre as vendas feitas + R$ 2,00 por taxa de transação. Caso o produtor não venda, não é cobrado absolutamente nada. O percentual pode ser negociado com o nosso time financeiro de acordo com a particularidade de cada negócio.Popular

• O que é a Xgrow?

  O que é a Xgrow? A Xgrow é uma plataforma de aprendizado onde o expert pode criar, vender, gerenciar e entregar o seu conteúdo através da nossa solução. Nosso foco é que o expert não precise usar nenhuma ferramenta externa, tendo tudo em um único lugar. Na visão do aluno, nossa missão é que ele chegue até o final da jornada, sem desistir durante o caminho, com o resultado esperado e muitas vezes até melhor.Popular

• Quero cancelar minha assinatura

  Quero cancelar minha assinatura Para cancelamento de assinaturas em produtos de recorrência, você precisa entrar em contato com o suporte do produtor de conteúdo para solicitar que o cancelamento seja realizado.Popular

• Como faço pra vender um produto na Xgrow?

  Como faço pra vender um produto na Xgrow? A Xgrow preza por uma seleção rigorosa dos seus clientes, com o intuito de entendermos os seus modelos de negócios e como podemos ajuda-los a decolar. Devido a isso, atualmente, para ser parceiro da Xgrow, é necessário realizar a aplicação de cadastro através do nosso site www.xgrow.com.br e aguardar possível aprovação de até 72h úteis.Popular

• É cobrada alguma taxa de hospedagem de vídeos?

  É cobrada alguma taxa de hospedagem de vídeos? No momento a Xgrow não cobra taxa para hospedar vídeos devido a serem upados em plataformas em integração com sites de hospedagem. Indicamos a Panda Video como nossa parceira.Popular

• Não consigo acessar o curso que comprei, e agora?

  Não consigo acessar o curso que comprei, e agora? Entre em contato com o suporte através do chat para verificar se existe algum tipo de erro.Alguns leitores

• Que documentos são necessários para eu me cadastrar?

  Que documentos são necessários para eu me cadastrar? Para realizar o cadastro na Xgrow é bem simples: Caso você seja Pessoa Física, precisaremos de: RG, CPF e seus dados bancários. Caso você seja Pessoa jurídica: Razão social, CNPJ e os dados bancários vinculado ao seu CNPJ. A Xgrow aceita apenas usuários nacionais, brasileiros, que tenham CPF. Assim como também só contas de bancos nacionais. Caso você more em outro país, mas possua documentos brasileiros e conta em banco naciAlguns leitores

• Não consigo emitir nota fiscal sem o endereço do cliente, o que fazer?

  Uma pergunta frequente dos nossos usuários é se é possível coletar o endereço dos compradores através do checkout. Sim, é possível configurar para que o comprador preencha o endereço dele no momento do cadastro do seu produto. É importante saber que isso pode impactar em suas vendas, pois faz com que o comprador passe mais tempo preenchendo dados. Como emitir notas fiscais sem o endereço do cliente Alguns municípios (o que o seu CNPJ está registrado) exigem que a nota tenha um "endereçoAlguns leitores

• Como visualizar minha área de aprendizagem como aluno?

  Como visualizar minha área de aprendizagem como aluno? Para visualizar sua área de aprendizagem como aluno, acesse a ferramenta alunos, clique em novo aluno e insira os dados necessário para criar um cadastro, finalizando em cadastrar. Retorne ao cadastro criado clicando em editar, e em produtos, adicione o produto ao qual seus cursos estão vinculados, para que possa conceder acesso e visualizá-los sem restrição. Finalize clicando em salvar alterações. youtube AluAlguns leitores

• Em quanto tempo posso sacar o valor das minhas vendas?

  Em quanto tempo poderia sacar o valor das minhas vendas? As vendas via cartão de crédito são liberadas em 30 dias corridos. As vendas via boleto e PIX são liberadas em 7 dias úteis após o pagamento.Poucos leitores

• Onde eu consigo visualizar como fica a minha área de membros do mesmo jeito que aparece para o aluno?

  Onde eu consigo visualizar como fica a minha área de membros do mesmo jeito que aparece para o aluno? Em sua plataforma, na aba “Design”, clique em Página Principal. A partir disso, você conseguirá observar como a página aparece para o seu aluno.Poucos leitores

• Quando eu compro um produto, como eu acesso?

  Quando eu compro um produto, como eu acesso? Na Xgrow, assim que realizar o pagamento da sua compra você receberá em seu e-mail um link de acesso e senha para a área de aprendizagem do produto adquirido. Caso não chegue em sua caixa de entrada, confira no spam ou lixo eletrônico. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com o suporte do produtor que você comprou e solicite o reenvio do acesso. Caso o produtor tenha configurado uma área de membros externa, o mesmo deverá ser responsávPoucos leitores

• O que a Xgrow faz?

  O que a Xgrow faz? A Xgrow gera, através de suas ferramentas, uma experiência de aprendizado única com foco na mudança e resultado de quem consome o conteúdo nela. Geramos uma experiência premium jamais vista para o expert e seus alunos, proporcionando um melhor relacionamento entre os dois.Poucos leitores

• O que é parcelamento sem limite?

  O parcelamento sem limite é uma forma de pagamento que tem como objetivo, facilitar as vendas para pessoas com pouco limite de crédito disponível. Você vende um produto de Venda Única para seu aluno/cliente em Cartão de Crédito e fornece a opção dele pagar de forma recorrente, mês a mês sem comprometer o limite do cartão. Essa forma de pagamento é ideal para clientes com pouco limite no cartão, pois a mesma evita que o crédito sPoucos leitores

• É possível criar uma página informativa sobre produtos? (Ex.: landing page)

  É possível criar uma página informativa sobre produtos? (Ex.: landing page) No momento a Xgrow está focada somente na experiência de entrega do conteúdo. Não fazemos landing page ou páginas informativas.Poucos leitores

• Como liberar o cadastro gratuito em minha área de membros?

  Como liberar o cadastro gratuito em minha área de membros? Em sua plataforma, na aba “Alunos”, você pode incluir alunos manualmente sem necessariamente existir o pagamento.Poucos leitores

• Quanto tempo demora para o valor cair na conta depois de efetuar o saque?

  Quanto tempo demora para o valor cair na conta depois de efetuar o saque? Após a solicitação do saque, o dinheiro estará em conta em até um dia útil.Poucos leitores

• Como cadastrar minha conta bancária?

  Como cadastrar minha conta bancária? Em sua plataforma, no canto direito da tela, você clica em sua foto de perfil, depois na lacuna “Financeiro” e poderá cadastrar seus dados bancários com facilidade.Poucos leitores

• Não consigo acessar um conteúdo pelo meu computador ∕ celular

  Não consigo acessar um conteúdo pelo meu computador ∕ celular Na Xgrow os usuários podem acessar os conteúdos e aulas através de qualquer dispositivo que tenha conexão com a internet. Devido à existência de diversos navegadores de internet, alguns recursos podem não ser compatíveis com os recursos da plataforma. Verifique o acesso em navegadores como Chrome, Safari ou Firefox, com versões atualizadas, para a garantia de um melhor aproveitamento de seus conteúdos.Poucos leitores

• Posso pagar por um produto usando quais formas de pagamento?

  Posso pagar por um produto usando quais formas de pagamento? As formas de pagamento disponíveis na Xgrow são: boleto, cartão de crédito e PIX.Poucos leitores

• O prazo de 7 dias de garantia já passou, posso pedir o reembolso?

  O prazo de 7 dias de garantia já passou, posso pedir o reembolso? Após esse prazo, apenas caberá ao suporte do produtor analisar sua situação e fazer o reembolso. Caso você tenha entrado em contato com o produtor dentro do prazo de 7 dias, mas não obteve resposta, nos envie um e-mail com uma imagem/print da sua solicitação de reembolso (com aPoucos leitores

• Posso antecipar os valores do meu saldo ou o recebimento é apenas em 30 dias?

  Posso antecipar os valores do meu saldo ou o recebimento é apenas em 30 dias? Não é possível antecipar o seu saldo. Você precisa aguardar os 30 dias e, assim que estiver disponível, poderá fazer a solicitação de saque e o valor estará disponível na conta no próximo dia útil após às 14h. Lembrando que vendas por pix e boleto o prazo de liberação é de 7 dias.Poucos leitores

• Qual o valor mínimo para saque?

  Qual o valor mínimo para saque? Há um valor mínimo para saque de R$ 4,67. Como R$ 3,67 é a taxa de solicitação de saque, é necessário que haja pelo menos R$ 1,00 a mais de saldo disponível na transferência. Caso contrário, a opção de saque ficará desabilitada.Poucos leitores

• Como inserir página de agradecimento no checkout?

  Como inserir página de agradecimento no checkout? Na Xgrow é possível inserir uma página de agradecimento, que redirecionará o seu aluno a uma página externa ao finalizar a compra. Acesse as configurações de seu produto ou crie um novo. Em plano de vendas, acesse o plano que deseja editar para inserir a página de agradecimento. Ative a opção de incluPoucos leitores

• Preciso pagar uma taxa por hospedagem de conteúdo?

  Preciso pagar uma taxa por hospedagem de conteúdo? Não cobramos nenhuma taxa para hospedar conteúdos. Na Xgrow somos parceiros dos nossos produtores e eles só pagam taxas se houver venda.Poucos leitores

• Qual o limite máximo de vídeos e arquivos para os produtos?

  Qual o limite máximo de vídeos e arquivos para os conteúdos? Na Xgrow é possível adicionar um vídeo por aula. Além disso, você também pode adicionar até 30 anexos em arquivos.Poucos leitores

• Sou menor de idade, posso vender pela Xgrow?

  Sou menor de idade, posso vender pela Xgrow? Não, não é possível vender produtos pela Xgrow sendo menor de idade. Caso você seja menor de idade, pode usar a plataforma como aluno desde que não seja com conteúdo adulto.Poucos leitores

• Tem como trocar a conta bancária cadastrada, sem ser necessário criar uma outra plataforma?

  Tem como trocar a conta bancária cadastrada, sem ser necessário criar uma outra plataforma? A sua conta bancária pode ser alterada. O que não tem como alterar é o documento da empresa. Se a conta não estiver com o mesmo CPF ou CNPJ, o saque não se completará. O mesmo vale para pessoa física.Poucos leitores

• Posso comprar diretamente com a Xgrow, ou preciso comprar com um produtor ou afiliado?

  Posso comprar diretamente com a Xgrow, ou preciso comprar com um produtor ou afiliado? Para comprar um produto que é hospedado na Xgrow, é necessário que a sua compra seja efetuada com um produto criado pelos produtores parceiros da plataforma.Poucos leitores

• É possível trabalhar com coprodutores?

  É possível trabalhar com coprodutores? A coprodução acontece quando dois ou mais produtores criam um produto em conjunto e, é possível sim fazer isso dentro da Xgrow. Você poderá adicioná-los através do seu dashboard.Poucos leitores

• Meu cadastro é pessoa física, posso receber as comissões em conta jurídica?

  Meu cadastro é pessoa física, posso receber as comissões em conta jurídica? Não é possível associar pessoa física com pessoa jurídica na Xgrow. A sua conta bancária precisa ter os mesmos dados dos documentos cadastrados na plataforma.Poucos leitores

• Qual é o prazo de liberação do meu curso ao subir para a plataforma?

  Qual é o prazo de liberação do meu curso ao subir para a plataforma? Se todas as configurações de envio estiverem corretas, a aprovação do produto é imediata.Poucos leitores

• Os vídeos das aulas não estão funcionando, o que fazer?

  Os vídeos das aulas não estão funcionando, o que fazer? Verifique se o problema é com sua internet. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte do produtor para verificar se existem falhas.Poucos leitores

• Como recuperar ∕alterar minha senha de acesso?

  Como recuperar ∕alterar minha senha de acesso? Para recuperar sua senha de acesso a um produto hospedado na Xgrow, acesse a página de login do curso adquirido e clique em “recuperar senha”. Após isso, preencha o seu e-mail cadastrado. Você receberá um e-mail solicitando a alteração da senha. Clique no link recebido no e-mail e preencha uma nova senha que melhor atenda à sua necessidade. Utilize uma senha com padrões de segurança alto, com caracteres diversificados (letras maiúsculas, miPoucos leitores

• Existe negociação nas taxas se eu tiver um alto faturamento?

  Existe negociação nas taxas se eu tiver um alto faturamento? A Xgrow preza pelo sucesso dos nossos parceiros e queremos sempre incentivá-los a alcançar voos altos, portanto, é possível sim solicitar uma negociação do percentual quando já se alcançou um faturamento razoável. Porém, é necessário entrar em contato com o suporte para avaliar a possibilidade.Poucos leitores

• Como gerar a nota fiscal da minha compra?

  Como gerar a nota fiscal da minha compra? O produtor é o responsável pela emissão da nota fiscal. Caso você necessite de uma nota referente a alguma compra feita dentro da nossa plataforma, entre imediatamente em contato com o produtor através do suporte dele.Poucos leitores

• Quero vender ingressos para evento presencial, posso usar a Xgrow pra isso?

  A Xgrow é focada em produtos digitais, cursos on-line, e-books, comunidades, entre outros. Para eventos PRESENCIAIS recomendamos a EventX, que também faz parte do nosso ecossistema. Você pode realizar o seu cadastro através do site: https://www.eventx.com.br/ e para suporte ao cliente, entrar em contato através do e-mail suporte@eventx.com.brPoucos leitores

• Existe limite para saque?

  Existe limite para saques? A Xgrow não limita o saque para os parceiros. Essa funcionalidade é totalmente liberada.Poucos leitores

• Como enviar link de redefinição de senha?

  Como enviar link de redefinição de senha? Ao abrir a página de login da Xgrow, solicite o link clicando em “Esqueci a senha”, preencha o e-mail do usuário e dessa forma será enviado um link para redefinição na caixa de entrada do e-mail referente.Poucos leitores

• Pedi uma solicitação de reembolso, mas desisti e quero cancelar

  Pedi uma solicitação de reembolso, mas desisti e quero cancelar Caso esteja em processamento, não pode solicitar o cancelamento. Entre em contato com o suporte do produtor para verificar o andamento.Poucos leitores

• Como alterar meu nome e a razão social cadastrada na plataforma?

  Como alterar meu nome e a razão social cadastrada na plataforma? Por enquanto, ainda não é possível alterar a razão social. Por isso, é importante que o usuário tenha bastante cautela no momento de cadastrar os seus documentos, pois caso seja feito com erro, não será possível realizar a correção. Entre em contato com o suporte através do e-mail suporte@xgrow.com e consulte qual a melhor opção caso realmente precise que suas próximas vendas sejam feitas em um outro documento.Poucos leitores

• É cobrada alguma taxa quando faço o reembolso?

  É cobrada alguma taxa quando faço o reembolso? Quando é feito um reembolso através da Xgrow, não é cobrada nenhuma taxa. Nós também reembolsamos a taxa de transação da venda. Ou seja, você não paga nada para reembolsar, e o cliente recebe o valor inteiro de volta.Poucos leitores

• A área de membros tem player próprio?

  A área de membros tem player próprio? As aulas em vídeos da área de membros no momento devem ser upados pelo Youtube ou Panda.Poucos leitores

• Qual o período de reembolso para compras por cartão de crédito?

  Qual o período de reembolso para compras por cartão de crédito? Quando você faz uma solicitação de reembolso de uma compra feita com cartão, o nosso sistema imediatamente devolve o dinheiro ao banco emissor do cartão. Depois disso, cada banco tem o seu prazo e procedimento para devolver o limite para a fatura do cliente.Poucos leitores

• Não recebi meus dados de acesso

  Não recebi meus dados de acesso Caso os seus dados de acesso do produto que você comprou na Xgrow não tenham chegado em sua caixa de entrada no e-mail, confira no spam ou lixo eletrônico. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com o suporte do produtor que você comprou e solicite o reenvio do acesso.Poucos leitores

• Quem pode acessar a plataforma de conteúdos?

  Quem pode acessar a plataforma de conteúdos? Se você efetuou a compra de algum produto de um produtor de conteúdos parceiro da Xgrow, você receberá um e-mail de confirmação com seus dados de acesso. Logo, você poderá visualizar e utilizar os recursos disponibilizados.Poucos leitores

• Consigo vender parcelado sem cobrar juros?

  Consigo vender parcelado sem cobrar juros? Não é possível vender sem cobrar juros no parcelamento, pois esse serviço é cobrado pela plataforma de pagamento.Poucos leitores

• Como alterar a minha senha?

  Como alterar a minha senha? Em sua plataforma, no canto direito da tela, clique em sua foto de perfil, depois na lacuna “Meu Perfil” e poderá alterar a sua senha com facilidade.Poucos leitores

• Quais benefícios a Xgrow promete trazer de forma direta e indireta ao cliente?

  Quais benefícios a Xgrow promete trazer de forma direta e indireta ao cliente? A Xgrow garante: Aumento nos resultados dos alunos; Aumento no engajamento dos alunos com o conteúdo; Alunos mais satisfeitos com a entrega e com o ROI; A entrega do conteúdo em um ambiente interativo, dinâmico, bonito e fácil de usar; Entrega de uma área de aprendizado 100% customizável (desde cursos e templates até cores e posicionamentos); Um checkout ultra performático.Poucos leitores

• Quais formatos de conteúdo eu posso usar no meu curso online pela Xgrow?

  Quais formatos de conteúdo eu posso usar no meu curso online pela Xgrow? A Xgrow é muito flexível com relação aos formatos de conteúdo. Você pode fazer upload dos arquivos em vídeo, link externo e arquivos em pdf.Poucos leitores

• Como renovar meu plano de assinatura de um produto recorrente?

  Como renovar meu plano de assinatura de um produto recorrente? A assinatura de um plano recorrente é renovada automaticamente baseada nas condições do plano.Poucos leitores

• Posso assistir aulas pela TV?

  Posso assistir aulas pela TV? Caso a sua TV seja Smart, tenha navegador e conexão com a internet, pode ser possível.Poucos leitores

• Como funciona o pagamento com dois cartões?

  Como funciona o pagamento com dois cartões? Durante o processo de compra, na página de checkout, o aluno poderá escolher a opção “Pagamento com dois cartões” e preencher com os dados solicitados, confirmando a operação em seguida.Poucos leitores

• Como criar cupons de desconto?

  Como criar cupons de desconto? Em sua plataforma, na aba esquerda da tela, em Produtos Cupons você poderá criar cupons de desconto rapidamente.Poucos leitores

• Posso cadastrar meus dados de usuário como Pessoa Física e depois alterá-los para Pessoa Jurídica?

  Posso cadastrar meus dados de usuário como Pessoa Física e depois alterá-los para Pessoa Jurídica? Não é possível alterar dados cadastrados como Pessoa Física para Pessoa Jurídica, após a confirmação de seus documentos como usuário na plataforma Xgrow, ou vice-versa.Poucos leitores

• Vou receber alguma coisa em meu endereço após comprar um produto?

  Vou receber alguma coisa em meu endereço após comprar um produto? A entrega dos produtos da Xgrow é apenas digital. Em alguns casos, os produtos podem enviar brindes ou algo extra, por conta da equipe dos produtores.Poucos leitores

• Como verificar uma cobrança duplicada de um aluno?

  Como verificar uma cobrança duplicada de um aluno? Em sua plataforma, na aba de alunos, pesquise pelo nome ou e-mail do aluno e vá até os pagamentos efetuados. Caso a cobrança tenha sido duplicada, você apenas necessitará estornar o pagamento excedente.Poucos leitores

• Quanto tempo leva o reembolso do cartão de crédito?

  Quanto tempo leva o reembolso do cartão de crédito? Se o cancelamento de uma compra for feito no mesmo dia, o estorno é feito imediatamente e nenhum valor constará como cobrança na fatura. Já quando a solução é o crédito para próximas compras, a quantia pode demorar de uma até duas faturas após a solicitação para o estorno ser efetivado.Poucos leitores

• Como trocar a nacionalidade na compra de um infoproduto pela Xgrow?

  Como trocar a nacionalidade na compra de um infoproduto pela Xgrow? No momento da realização da compra, o aluno visualizará no checkout uma opção para trocar a bandeira. Ele conseguirá alterar a nacionalidade no canto superior direito.Poucos leitores

• Como aplicar valores promocionais à uma assinatura?

  Como aplicar valores promocionais à uma assinatura? Para aplicar descontos em recorrências de assinaturas, basta ativar a opção "utilizar valor promocional" em seu plano de produto e aplicar o valor de desconto desejado. Você poderá definir até quantas recorrências esse desconto poderá ser aplicável.Poucos leitores

• É possível fazer uma transmissão ao vivo pela Xgrow?

  É possível fazer uma transmissão ao vivo pela Xgrow? A Xgrow preza muito para que a experiência da entrega de aprendizagem seja a melhor possível. Portanto, é possível sim realizar transmissões ao vivo (lives) através de sua plataforma. Dentro do seu dashboard, na aba “Aprendizagem Lives” você poderá fazer a sua transmissão ao vivo.Poucos leitores

• Posso fazer a compra com um cartão de bandeira internacional?

  Posso fazer a compra com um cartão de bandeira internacional? Sim. Na Xgrow é possível realizar a compra com um cartão de bandeira internacional.Poucos leitores

• Quais formas de pagamento vocês possuem para vendas únicas?

  Quais formas de pagamento vocês possuem para vendas únicas? A Xgrow possui as seguintes opções de pagamento: Cartão de crédito Múltiplos cartões Boleto PIXPoucos leitores

• Qual o prazo para liberação de um produto?

  Criei um produto mas ele se encontra "em análise". Como liberar? Os produtos precisam passar por um processo de liberação em nosso sistema para serem liberados para comercialização. A aprovação poderá levar até 48 horas e, após esse prazo, se não houver liberação, você pode entrar em contato conosco para que possamos verificar a aprovação. Assim que for liberado, vocPoucos leitores

• Como posso entrar em contato com o produtor/professor?

  Como posso entrar em contato com o produtor/professor? Ao cadastrar um produto, o professor/produtor informa um e-mail para suporte. Você terá acesso a esse e-mail após realizar sua compra ou na página de pagamento e poderá entrar em contato com ele.Poucos leitores

• Onde confiro o relatório das minhas vendas?

  Onde confiro o relatório das minhas vendas? Ao acessar a sua plataforma, na lacuna “Resumo” você tem acesso geral e resumido de todas as suas vendas que foram efetuadas até o momento, bem como valores a receber.Poucos leitores

• A entrega do curso é por e-mail ou Whatsapp?

  A entrega do curso é por e-mail ou Whatsapp? A Xgrow entrega conteúdos apenas por e-mail. As aulas podem ser acessadas pelo desktop ou navegador do mobile.Poucos leitores

• Sou menor de idade, posso usar a plataforma?

  Sou menor de idade, posso usar a plataforma? Sim, caso você seja menor de idade você pode usar a plataforma como aluno, desde que não seja de produtos com conteúdo adulto.Poucos leitores

• Posso assistir aulas pelo celular?

  Posso assistir aulas pelo celular? Sim. Todas as aulas podem ser assistidas pelo navegador do seu celular, basta estar conectado à internet.Poucos leitores

• Quem é o cliente da Xgrow?

  Quem é o cliente da Xgrow? O cliente da Xgrow é o expert que quer realmente proporcionar uma experiência única que gere verdadeiros resultados para os seus alunos. Ele não se preocupa apenas em faturar, mas também em criar uma experiência única através da interação. Quem busca a Xgrow, já é um expert com experiência e muitas vezes consolidado no mercado, que busca aumentar seu faturamento e melhorar a sua entrega, pois não está satisfeito com as ferramentas atuais. Ele também deseja aumentaPoucos leitores

• Como adicionar e remover alunos manualmente?

  Como adicionar e remover alunos manualmente? Em sua plataforma, na aba esquerda da tela, em “Alunos”, você poderá adicionar e remover alunos manualmente, clicando em “novo aluno” ou nas configurações de cada um respectivamente.Poucos leitores

• O meu produto foi entregue pela metade ou faltando algumas aulas, e agora?

  O meu produto foi entregue pela metade ou faltando algumas aulas, e agora? Entre em contato com o suporte do produtor de seu curso para detalhes sobre módulos e aulas.Poucos leitores

• Sou aluno e coloquei meu e-mail errado. Como corrigir?

  Sou aluno e coloquei meu e-mail errado. Como corrigir? Entre em contato com o suporte do produtor do curso comprado para solicitar essa alteração.Poucos leitores

• Preciso cadastrar todo meu conteúdo antes de começar a vender?

  Preciso cadastrar todo meu conteúdo antes de começar a vender? Não é necessário ter 100% do conteúdo cadastrado para iniciar as suas vendas. Você poderá subir o conteúdo gradativamente, de acordo com o seu planejamento de liberação.Poucos leitores

• Posso assistir aulas off-line?

  Posso assistir aulas off-line? Não. Para assistir as aulas através da Xgrow é necessário que você tenha conexão com a internet.Poucos leitores

• Como posso gerar um desconto de 100%?

  Como posso gerar um desconto de 100%? O valor mínimo de venda de produtos na Xgrow é de R$ 5,00. Portanto, não é possível gerar um desconto de 100%.Poucos leitores

• Como acionar o suporte da Xgrow

  Como acionar o suporte da Xgrow? Para você que possui dúvidas sobre configurações da plataforma, área do aluno, pagamento e antecipações, você pode acionar o suporte da Xgrow. Para retirar suas dúvidas de uma forma fácil e perspicaz, a Xgrow fornece um suporte 100% dedicado para te ajudar te uma forma eficiente. Para acionar, basta acessar o nosso chat interno. Assim que entrar na área de usuário da Xgrow, você tem esse botãoPoucos leitores

• Quais formas de pagamento vocês possuem para assinatura?

  Quais formas de pagamento vocês possuem para assinatura? Para pagamentos no modelo recorrência, a Xgrow aceita apenas cartão de crédito.Poucos leitores

• Meu aluno comprou com o e-mail errado, como proceder?

  Meu aluno comprou com o e-mail errado, como proceder? Caso o seu aluno tenha colocado por engano um e-mail errado no momento da compra, você, como produtor, precisa acessar a lacuna “Alunos”, alterar o e-mail dele e reenviar os dados de acesso à sua área de membros.Poucos leitores

• Por qual motivo meu saque falhou?

  Por qual motivo meu saque falhou? Em caso de falha de saque, pode ter existido uma divergência de dados bancários. Verifique se os seus dados bancários estão coerentes com os seus dados de cadastro. Caso o erro persista, entre em contato com o suporte para verificar a correção.Poucos leitores

• Posso fazer minha compra com dois cartões diferentes?

  Posso fazer minha compra com dois cartões diferentes? Sim. Na Xgrow é possível realizar a sua compra com mais de um cartão de crédito.Poucos leitores

• Mais de uma pessoa pode acessar o meu curso?

  Mais de uma pessoa pode acessar o meu curso? Não. O curso é para um único login, só você tem acesso a ele.Poucos leitores

• Posso trocar o cartão da minha assinatura?

  Posso trocar o cartão da minha assinatura? Entre em contato com o suporte do produtor solicitando a troca do cartão, e será enviado um link por e-mail onde você poderá cadastrar outro cartão.Poucos leitores

• Em quanto tempo o meu aluno irá receber o acesso ao curso?

  Em quanto tempo o meu aluno irá receber o acesso ao curso? Após o aluno finalizar o processo de pagamento, o acesso é liberado instantaneamente e ele receberá os dados via e-mail.Poucos leitores

• O que é pagamento pendente?

  O que é pagamento pendente? Em sua plataforma, na barra de ferramentas, existe um recurso de vendas. Clique nele e depois em financeiro. O valor pendente é dos alunos que ainda não efetuaram o pagamento.Poucos leitores

• O que acontece se eu fizer o saque para dados bancários errados?

  O que acontece se eu fizer o saque para dados bancários errados? Caso o saque seja solicitado com dados bancários incoerentes ou errados, a transação não é completada e o saldo continuará como disponível em sua plataforma até você atualizar uma conta bancária.Poucos leitores

• Como fazer quando não reconheço uma compra feita em meu cartão?

  Como fazer quando não reconheço uma compra feita em meu cartão? Quando há uma cobrança indevida na compra de seu produto, entre em contato com o suporte e relate o ocorrido para que o estorno sobre o valor cobrado seja realizado. O processo de estorno varia de 1 a 15 dias dependendo de sua agência bancária ou operadora do cartão de crédito. Portanto, ao realizar o pedido, aguarde o prazo estimado, e não havendo o estorno desejado, entre em contato novamente com o suporte ou diretamente comPoucos leitores

• Como limitar o número de parcelas?

  Como limitar o número de parcelas? Em sua plataforma, selecione o produto que deseja editar o limite de parcelas, e em plano de vendas haverá os dados do seu produto. Clique nos “três pontinhos” para editá-lo e irão aparecer os dados de seu produto, incluindo a edição do número de parcelas.Poucos leitores

• Posso mudar a forma de pagamento da minha assinatura?

  Posso mudar a forma de pagamento da minha assinatura? No momento só é possível que pagamentos de produtos de assinatura sejam feitos através de cartão de crédito.Poucos leitores

• Posso editar o conteúdo do meu curso depois de publicá-lo?

  Posso editar o conteúdo do meu curso depois de publicá-lo? É possível editar qualquer conteúdo mesmo após publicá-lo. Em sua plataforma, na aba esquerda da tela, em “Conteúdo”, selecione o conteúdo que você quer editar e faça as devidas alterações.Poucos leitores

• Não recebi notificação de um evento

  Não recebi notificação de um evento Apenas o produtor de conteúdo é o responsável por divulgar os eventos em sua plataforma. Os avisos podem ser encontrados em veículos de comunicação externos (e-mail ou mídias sociais), não havendo vínculos com o suporte da Xgrow.Poucos leitores

• Por que minha compra foi cancelada?

  Por que minha compra foi cancelada? O cancelamento se deve a inúmeros fatores, o mais comum é que a operadora do seu cartão tenha rejeitado a operação. Entre em contato com o suporte do produtor para verificar a causa do cancelamento.Poucos leitores

• Meu cartão está sem limite e minha assinatura foi cancelada. O que fazer?

  Meu cartão está sem limite e minha assinatura foi cancelada. O que fazer? Entre em contato com o suporte do produtor solicitando a troca do método de pagamento. Será enviado por e-mail um link onde você poderá cadastrar outro cartão e reativar a sua assinatura.Poucos leitores

• Como é feita a cobrança dos pagamentos em atraso?

  Como é feita a cobrança dos pagamentos em atraso? A própria Xgrow envia um e-mail de cobrança aos alunos, para que efetuem o pagamento. E assim, quando acontecer status de pagamento em atraso, o acesso do aluno à plataforma fica indisponível.Poucos leitores

• É possível aplicar desconto para assinaturas?

  É possível aplicar cupom de desconto para assinaturas? Não. Cupons de desconto são aplicáveis apenas para produtos de venda única. Se for criado um cupom de desconto para um produto de assinatura, este desconto valerá apenas para a primeira recorrência cobrada, não sendo aplicável às demais.Poucos leitores

• Como faço o pagamento por PIX?

  Como faço o pagamento por PIX? Ao realizar o processo da sua compra na Xgrow, quando chegar na página de checkout aparecerão diversas opções de pagamento, entre elas o pix. Siga as instruções informadas e efetue sua compra com facilidade.Poucos leitores

• Como posso saber a origem das minhas vendas?

  Como posso saber a origem das minhas vendas? Em sua plataforma, na aba Vendas, no canto esquerdo da tela, você tem acesso a todos os dados das suas vendas.Poucos leitores

• É possível incluir e retirar alunos manualmente dos meus cursos?

  É possível incluir e retirar alunos manualmente dos meus cursos? Você pode incluir e retirar alunos de forma manual. Em sua plataforma, na aba “Alunos”, você consegue gerenciar manualmente todos os seus alunos.Poucos leitores

• Como vejo quais clientes estão no meu saque?

  Como vejo quais clientes estão no meu saque? Não é possível diferenciar quais alunos realizaram compras nos saques, pois quando efetuam pagamentos, o valor cai em uma única conta e não é possível localizar de onde vieram os pagamentos.Poucos leitores

• Tenho dúvidas específicas sobre o produto que comprei

  Tenho dúvidas específicas sobre o produto que comprei. Nesse caso, você deverá entrar em contato com o suporte do produtor para que possa esclarecer dúvidas específicas sobre o produto.Poucos leitores

• Como gerenciar minhas faturas em atraso?

  Como gerenciar minhas faturas em atraso? Em sua plataforma, na aba Vendas Financeiro, você terá acesso à todas informações a respeito de faturas em atraso.Poucos leitores

• Posso usar a área de aprendizagem da Xgrow e vender por outro gateway?

  Não é permitido utilizar qualquer função da Xgrow e vender por outro gateway/site/local. Caso qualquer usuário venha a fazer essa prática, estará sujeito a bloqueio de sua conta na plataforma.Poucos leitores

• Como alterar meu e-mail de cadastro como aluno na Xgrow?

  Como alterar meu e-mail de cadastro como aluno na Xgrow? Se você deseja realizar a troca de e-mail de cadastro como aluno na Xgrow, basta entrar em contato com o nosso suporte e informar os seguintes dados: Seu nome completo e CPF/CNPJ cadastrado; Nome do produto adquirido; E-mail cadastrado no ato de compra do produto; Novo e-mail para o qual deseja manter o seu registro.Poucos leitores

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