Novas Regras para Estornos na Plataforma Xgrow

A Xgrow implementou uma nova política para o processo de reembolso de pedidos realizados na plataforma. Essa mudança tem como objetivo evitar a geração de saldos negativos nas contas dos produtores, tornando o processo mais seguro e estável para todos.

Como funciona a nova regra de estorno?

Caso você precise solicitar um reembolso e o valor a ser estornado seja igual ou inferior ao saldo disponível para saque na conta do produtor, o estorno será realizado normalmente, conforme as regras vigentes da plataforma.

Contudo, se o produtor não tiver saldo suficiente disponível para saque, o sistema bloqueará automaticamente o estorno, independentemente da forma de pagamento utilizada (Pix, boleto ou cartão de crédito).

🚫 Sem saldo disponível para saque = Sem estorno

O sistema não permite a realização de reembolsos caso não haja saldo disponível para saque na conta do produtor dentro da plataforma.

Alternativas quando não há saldo suficiente disponível

Se você precisa reembolsar um aluno, mas não possui saldo disponível para saque, oferecemos duas opções:

Pagamento via boleto para crédito em conta

Você pode solicitar através do suporte da Xgrow a emissão de um boleto no valor exato a ser devolvido ao aluno. Após o pagamento e a compensação do boleto, o valor será creditado na sua conta da plataforma e o estorno poderá ser feito diretamente pelo seu dashboard.

Não há cobrança de taxa de serviço para essa operação.

Reembolso manual (fora da plataforma)

Outra possibilidade é realizar a devolução do valor diretamente para a conta bancária do aluno, através da sua conta bancária. Após a transferência, basta alterar o status da compra na plataforma para “cancelado”. Assim, o aluno perderá o acesso aos conteúdos vinculados ao produto.

Ficou com dúvidas? Se precisar de ajuda para solicitar o boleto ou entender melhor o processo, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail: suporte@xgrow.com.

Estamos aqui para garantir uma experiência segura, clara e eficiente para você e seus alunos.

Atualizado em: 07/05/2025